Témoignages (extrait)
Société Générale (groupe financier)
Contexte Besoin de visibilité sur le portefeuille de projets d’innovation en cours, sur le montant cumulé des investissements, sur le retour sur capital investi, sur la maturité de la culture d’innovation et sur le déploiement des bonnes pratiques.
Témoignage En tant que leader de l’entité Business Process Management du groupe Société Générale, un de mes enjeux clés était l’amélioration de la visibilité et de l’impact des projets d’innovation conduits par mes équipes. J’ai fait appel à C. Auriach pour choisir, adapter et nous transmettre une méthode et des outils de management aussi bien auprès de nos collaborateurs que de nos partenaires, à l’occasion du déploiement généralisé d’une initiative de pilotage par les processus.
Le périmètre concerné couvrait toutes les géographies et tous les métiers du groupe, soient 24 lignes métier et environ 50 pays. En exploitant cet apport, nous avons fédéré nos projets d’innovation en un portefeuille sélectif dont chaque initiative doit justifier une création de valeur selon une méthode adaptable à de nombreux contextes différents.
La méthode de déploiement est une innovation en soi, dans la mesure où la performance de chaque introduction d’une nouvelle capacité, d’un nouveau produit ou d’un nouveau service est mesurable selon les mêmes 4 axes, fruit d’une modélisation inédite prenant en compte la très grande variété des contextes à l’intérieur du groupe : satisfaction client, productivité, génération de produit net bancaire et évitement de pertes. Chacun de ces axes est décomposé en critères d’appréciation de la valeur propre au métier et éventuellement à la géographie considérée. Les gains enregistrés varient entre quelques millions d’euros et quelques dizaines de millions d’euros par an selon le croisement métier / géographie considéré.
Françoise Fernandez-Fievet, Directrice Business Process Management
Servier (industrie pharmaceutique)
Contexte Création d'une nouvelle ligne de services mondiale. Mise en place d'une toute nouvelle offre dans une approche de « coopétition », internalisant les processus industriels concurrents dans un réseau existant de 11 usines réparties sur 4 continents. Les principaux défis incluent la gestion de la flexibilité afin de s'adapter à un profil de demande très volatile, le développement d'une nouvelle culture dans une logique entrepreneuriale et agile, le recrutement et la formation de l'équipe, l'atteinte d'objectifs de croissance ambitieux tant du côté des ventes que de la production, le pilotage des nouveaux processus de manière rapide et efficace.
Témoignage En tant que leader d’une équipe Contract Manufacturing Organization (CMO) du groupe Servier, présente sur 4 continents et s’appuyant sur 11 usines dans 9 pays, nous avions comme objectif de créer et développer une business unit pour absorber une part des charges fixes de l’actif industriel grâce à la gestion d’un portefeuille de projets de productions de principes actifs et de spécialités pharmaceutiques pour des tiers.
Cette nouvelle business unit était en compétition avec d’autres grands laboratoires pharmaceutiques, mais aussi des CMO « pure player ». Pour nous imposer et nous développer sur ces marchés concurrentiels, nous avons lancé une démarche projet en faisant notamment appel à C. Auriach pour proposer une méthode et un processus adaptés depuis les phases de promotion et de vente des projets jusqu’à la livraison, en passant par la modélisation de la création de valeur.
Très professionnel, Christian capitalise une expérience professionnelle riche et variée et en transmet le meilleur. Agile, réactif, pédagogue, challengeant, disposant et maitrisant des outils concrets, il a su répondre à nos attentes et nous accompagner dans ce projet important. Au final, nous avons répondu aux attentes de création de valeur pour le groupe en dégageant des gains conséquents avec un niveau d’investissement très maîtrisé.
Arnaud Girard, Directeur Général CMO
Halieuticom (réseau social thématique)
Contexte Relever un défi de passage à l'échelle d'un réseau social thématique, en adoptant une stratégie hybride BtoC et BtoB, sur un périmètre mondial (50 pays) avec une focalisation sur l'Europe.
Témoignage En tant que CEO d’Halieuticom, numéro un français des éditeurs d’applications mobiles dans le secteur de la pêche de loisir, j’ai fait appel à C. Auriach pour prendre un nouvel essor. Grâce à un apport méthodologique puissant, nous avons pu gagner des appels d’offres qui auparavant nous étaient inaccessibles, auprès d’institutions publiques européennes, et notamment la commission européenne elle-même. Nous sommes désormais dotés d’un processus de pilotage de nos projets d’innovation axés sur l’efficacité, l’arbitrage de potentiel et la conformité à notre stratégie. Nous sommes déployés dans plus de 100 pays et servons une communauté de 200 000 pécheurs à la fois en mer et en rivière, tout en contribuant à préserver la faune aquatique sur les littoraux européens grâce à nos partenariats avec des autorités de cette zone.
Grégory Tordjeman, Président
Crédit Agricole (groupe financier)
Contexte Pendant trop longtemps, « innover » s'est limité à « stimuler la créativité et observer les résultats ». Il est de plus en plus nécessaire de mesurer le retour sur investissement de l'innovation. Un rééquilibrage est nécessaire entre la nécessaire liberté de création et l'exploitation des dernières techniques de gestion de portefeuille de projets d'innovation utilisées par les géants de la technologie.
Témoignage En tant que Directeur de l’Innovation d’Edokial (devenue Doxio), une société de services d’éditique et de dématérialisation documentaire appartenant au groupe Crédit Agricole, je me suis fixé comme objectif stratégique une plus grande pilotabilité de la valeur créée par nos projets. Nous avons fait appel à C. Auriach pour sélectionner, personnaliser et infuser une méthode et des outils de management de projets d’innovation auprès de nos collaborateurs.
En exploitant cet apport, nous avons introduit avec nos équipes une chaîne innovante de virtualisation et de routage des courriers d’une des banques régionales du groupe, entraînant une chute des volumes des échanges papier de moitié, soit un passage de 746 000 à 370 000 plis par an.
Nous avons aussi contribué à optimiser le fonctionnement d’entrepôts d’archives accumulées sur plusieurs décennies d’une autre filiale, Locam, spécialisée dans le financement d’équipements.
Ces deux initiatives font partie d’un portefeuille de projets d’innovation constamment priorisé en fonction de leurs enjeux, de leur alignement sur la stratégie d’innovation et de la dynamique de l’écosystème dans lesquels le groupe évolue. La liste des autres initiatives inclut par exemple la construction d’une blockchain dédiée à la collaboration entre les banques et les notaires, la modernisation de la base clients d’une filiale ou la capitalisation de l’expérience acquise sur les projets agiles. Très professionnel, pédagogue et efficace, C. Auriach nous a permis de compléter notre savoir-faire en nous transmettant une méthodologie opérationnelle et une posture nouvelle face à l’innovation et à l’accompagnement de nos clients.
Marc Lacroix, Directeur de l'innovation
Inedee (Éditeur d'ERP)
Contexte Développement d'un éditeur ERP spécialisé dans le secteur de la communication et de la publicité
Témoignage Nous sommes un éditeur de logiciel ERP dédié au secteur de la communication et ciblons les leaders du marché en Europe de l’Ouest. Nous avons fait appel à C. Auriach pour nous aider à améliorer la performance de notre organisation et de nos projets d’innovation. Il nous a proposé un nouveau cadre de fonctionnement, des processus cibles, une recommandation de tableaux de bord, des définitions de rôles cibles, un nouveau modèle économique et une nouvelle méthode de tarification. Ceci nous a permis de faire pivoter notre organisation, de responsabiliser les managers intermédiaires, de signer des contrats d’une nouvelle envergure et de mener des projets plus ambitieux en créant une rupture avec nos anciennes pratiques. Dans notre métier d’éditeur de progiciel, l’innovation est une obsession de chaque jour car la performance se mesure à la richesse fonctionnelle de notre solution et à l’alignement avec des besoins et une expérience client en constante évolution. C. Auriach a su nous conseiller le modèle adapté à ce contexte dynamique, en collaborant avec l’ensemble des équipes à tous niveaux pour faire émerger les messages clés et les former à la cible. Très professionnel. On fait appel à C. Auriach régulièrement pour rester performant.
Philippe Lachenko, Président
Groupe IMT (enseignement supérieur)
Contexte Besoin d’introduire une démarche d’innovation concertée au sein d’un établissement d’enseignement supérieur.
Témoignage En tant que Président Exécutif du Groupe IMT nouvellement nommé, j’étais confronté à l’identification et au lancement d’un portefeuille de projets innovants, en rupture avec la culture de continuité antérieure, afin de créer les conditions d’un relais de croissance face à une nouvelle concurrence. J’ai fait appel à C. Auriach pour diffuser une méthode et un processus d’innovation cohérents à l’échelle de l’organisation, en formant de manière rapprochée notre équipe dirigeante étendue. Il a fait preuve d’un très haut niveau de compétence, convoquant une approche diversifiée empruntant aussi bien à la stratégie qu’à l’organisation, à l’optimisation de processus ou à la communication participative.
Le premier résultat a été un réglage de notre business model. Puis nous avons travaillé le potentiel de nos actifs, structuré en quatre grands leviers : investir, innover, vendre et coaliser. Ceci nous a permis d’une part de qualifier notre point de départ, notre réalité, là où on était ; d’autre part de réaliser ce potentiel inexploité en ciblant les bons projets dans notre écosystème de laboratoires pharmaceutiques dense et exigeant.
Patrice Martin, Président Exécutif
Mentat conseil (E.S.N.)
Contexte Se doter d'une stratégie à 5 ans, et d'un processus d'entretien de cette stratégie.
Témoignage Je préside une Société de conseil et d’intégration spécialisée sur les centres de contact. Ces systèmes gèrent les interactions entre clients et entreprises, quel que soit le canal, chat, email interfaces techniques ou réseaux sociaux. Nous avons fait appel à C. Auriach pour déterminer et transmettre une méthode de travail et un processus opérationnel, d’une part pour définir et valider notre stratégie d’innovation à 5 ans, d’autre part pour la mettre en œuvre en incluant un volet communication de l’innovation ambitieux. Ceci nous a permis de faire pivoter notre positionnement en le centrant sur la reconnaissance que nous apporte l’éditeur de logiciel Genesys, leader mondial du secteur, et la perception de notre offre par notre écosystème de clients, de prospects, de partenaires, de collaborateurs et de candidats à l’embauche. Nous avions déjà la compétence technique, il nous manquait le processus de management de nos projets d’innovation, de priorisation de nos investissements et d’exécution focalisée et efficace de nos stratégies en rupture.
Abdeljalil Gueddou, Président
Vairon voyages (tourisme)
Contexte Trouver un nouveau modèle économique et réaliser la mutation vers les nouveaux métiers sous-jacents
Témoignage En tant que Directeur Général d’un réseau d’agences de voyage d’affaire servant des entreprises de toutes tailles, depuis la PME jusqu’à la multinationale, j’ai dû moderniser constamment notre offre et la manière de la présenter sur le marché au cours des quatre dernières années. J’ai fait appel à C. Auriach pour nous aider à structurer notre portefeuille de projets d’innovation grâce à la diffusion d’une méthode et d’un processus de travail partagé par l’ensemble de nos équipes. Entre autres apports, le processus de construction d’un catalogue constamment révisé et arbitré en fonction de tendances jugées porteuses et des attentes exprimées par les représentants de notre marché s’est révélé essentiel pour notre croissance. Nous avons ainsi signé des contrats de taille de plus en plus importante en ciblant mieux notre effort et en creusant l’écart avec la concurrence.
Jean-Marcel Michonet, Directeur Général
Artik consulting (E.S.N)
Contexte Besoin de former les équipes à l'innovation stratégique et au conseil en management.
Témoignage Je suis associé d’un cabinet de conseil en architecture de systèmes d’informations. Mon objectif était de mettre en place une formation permettant à nos consultants de professionnaliser leur pratique du conseil dans un monde en perpétuel mouvement. Je souhaitais pouvoir contribuer personnellement à la personnalisation de la formation en tirant le meilleur parti du contenu très riche proposé par C. Auriach. Ce cursus a été dispensé à plusieurs groupes de collaborateurs, qui l’ont jugé riche, utile et conforme à leurs attentes et donc aux miennes. Nous sommes désormais dotés d’un référentiel commun de processus d’interaction avec nos clients, de bonnes pratiques d’amélioration de notre performance individuelle et collective, dans un contexte où nos clients nous demandent de les aider à transformer leur SI dans des approches innovantes mais aussi pragmatiques.
Olivier Guerin, associé